/
← На главную

Удаление аккаунта

Последнее обновление: Май 2026

На этой странице описано, как удалить свой аккаунт в приложении Ayla Tales и связанные с ним данные. Удаление возможно двумя способами: непосредственно в приложении или по запросу в службу поддержки.

1. Удаление из приложения (рекомендуется)

  1. Откройте приложение Ayla Tales на своём устройстве.
  2. Войдите в учётную запись, которую хотите удалить.
  3. Перейдите в раздел «Настройки» (нижняя панель).
  4. Прокрутите экран до конца и нажмите «Удалить аккаунт».
  5. Подтвердите удаление в открывшемся диалоговом окне.

После подтверждения аккаунт и связанные с ним данные будут удалены немедленно.

Важно: для удаления аккаунта может потребоваться повторный вход. Если приложение запросит это — выйдите из аккаунта и снова войдите, после чего повторите процедуру.

2. Удаление по запросу в поддержку

Если у вас больше нет доступа к приложению (например, вы его удалили), отправьте запрос на адрес support@aylatales.site со следующей информацией:

  • Тема письма: «Удаление аккаунта»
  • Email, на который зарегистрирован аккаунт
  • Подтверждение, что запрос отправлен с этого же email-адреса

Запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней. По факту удаления вам придёт уведомление.

3. Какие данные удаляются

При удалении аккаунта удаляются:

  • Учётная запись и данные для входа (email, пароль в зашифрованном виде)
  • Профиль и настройки
  • Сохранённые в библиотеке сказки, история прослушиваний, избранное
  • Информация о подписке (саму подписку нужно отменить отдельно — см. раздел 5)

4. Какие данные сохраняются

В соответствии с законодательством Российской Федерации (ФЗ-152 «О персональных данных», НК РФ) Оператор обязан сохранять часть данных:

  • Анонимная статистика использования — без привязки к личности (для аналитики продукта).
  • Данные о платежах — сохраняются в течение срока, установленного законодательством (как правило, 5 лет для бухгалтерского учёта).
  • Логи безопасности — обезличенные сведения о доступе, могут храниться до 1 года.

5. Подписка

Удаление аккаунта не отменяет активную подписку автоматически на стороне магазина приложений. Чтобы не продлевать платную подписку, отмените её отдельно:

  • App Store: Настройки iOS → ваше имя → Подписки → Ayla Tales → Отменить
  • Google Play: Play Маркет → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → Ayla Tales → Отменить
  • RuStore: RuStore → Профиль → Покупки и подписки → Ayla Tales → Отменить
  • Если подписка оформлена через сайт: напишите на support@aylatales.site

6. Восстановление аккаунта

После удаления восстановить аккаунт невозможно. Если вы захотите снова пользоваться сервисом, потребуется регистрация нового аккаунта.

7. Контакты

Если у вас возникли вопросы по удалению аккаунта или вы хотите получить дополнительную информацию об обработке ваших персональных данных, обращайтесь:

См. также: Политика конфиденциальности.